قوانین و مقررات - سالم مارکت

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی سالم مارکت

آخرین بروزرسانی: 1405/04/25

استفاده از وب‌سایت سالم مارکت و ثبت هرگونه سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی کاربر است. این قوانین مطابق با قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات جاری کشور تدوین شده است.

۱. تعاریف

در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

سالم مارکت: فروشگاه اینترنتی سالم مارکت.
کاربر یا خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت اقدام به استفاده از خدمات یا ثبت سفارش می‌کند.
سفارش: درخواست خرید کالا که توسط خریدار ثبت شده و پس از پرداخت و تأیید فروشگاه وارد فرآیند پردازش می‌شود.
روز کاری: روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.

۲. اطلاعات و دامنه رسمی فروشگاه

سالم مارکت خدمات فروش اینترنتی خود را صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی زیر ارائه می‌دهد:

https://salemmarket.net

کلیه ثبت سفارش‌ها، پرداخت‌ها، پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی‌های رسمی تنها از طریق این دامنه و راه‌های ارتباطی درج‌شده در آن انجام می‌شود.

با توجه به امکان فعالیت وب‌سایت‌ها، صفحات یا اشخاصی با نام یا عناوین مشابه «سالم مارکت»، مسئولیت سالم مارکت صرفاً نسبت به سفارش‌هایی است که از طریق دامنه رسمی salemmarket.net ثبت شده باشند.

هرگونه خرید، پرداخت وجه یا ارائه اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌ها، صفحات یا درگاه‌های پرداخت غیررسمی، خارج از مسئولیت سالم مارکت بوده و مسئولیت آن بر عهده استفاده‌کننده خواهد بود.

به کاربران توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، از صحیح بودن آدرس وب‌سایت و استفاده از اتصال امن HTTPS اطمینان حاصل کنند.

۳. ثبت سفارش و انعقاد قرارداد

ثبت سفارش به منزله درخواست خرید کالا است و تا پیش از تأیید نهایی سالم مارکت، به معنای انعقاد قطعی قرارداد فروش نیست.
قرارداد فروش زمانی قطعی خواهد بود که سفارش توسط سالم مارکت تأیید شده و وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال گردد.
سالم مارکت حق دارد در مواردی مانند:
- اتمام موجودی کالا
- مغایرت قیمت ناشی از خطاهای سیستمی
- مشکلات فنی
- ممنوعیت قانونی فروش کالا
- یا هر عامل خارج از اختیار فروشگاه
نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. در این صورت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری مسترد خواهد شد.
تصاویر و مشخصات کالاها صرفاً جهت اطلاع‌رسانی بوده و ممکن است به علت تغییرات تولیدکننده، تفاوت‌های جزئی در بسته‌بندی یا ظاهر کالا وجود داشته باشد.

۴. تعهدات سالم مارکت

سالم مارکت متعهد است:

سفارش‌های ثبت‌شده را پس از تأیید پرداخت، در اولین روز کاری پردازش و جهت ارسال آماده نماید.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری مرسوله را از طریق پیامک یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار دهد.
در صورت بروز مشکلاتی مانند کمبود موجودی، ایراد در بسته‌بندی یا سایر موانع، قبل از هرگونه تغییر در سفارش با مشتری هماهنگی لازم انجام شود.
در صورت بروز تأخیر ناشی از تعطیلی ادارات، شرایط جوی، اختلال در شبکه حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از اختیار، مشتری را در اولین فرصت از طریق پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی مطلع نماید.

۵. تعهدات خریدار

خریدار موظف است:

نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و کامل ثبت نماید.
شماره تلفن همراه ثبت‌شده متعلق به خود وی بوده و از طریق ارسال کد تأیید احراز هویت شود.
هنگام تحویل سفارش، همکاری لازم را با مأمور شرکت حمل‌ونقل انجام دهد.
پس از دریافت پیامک حاوی کد رهگیری، مسئول پیگیری وضعیت مرسوله از طریق شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مغایرت یا نقص در کالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر مستند به واحد پشتیبانی سالم مارکت اطلاع دهد.

در صورتی که اطلاعات ثبت‌شده توسط خریدار از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی یا سایر اطلاعات ضروری ناقص یا نادرست باشد و این موضوع موجب عدم تحویل مرسوله، بازگشت آن به مبدأ یا تحمیل هزینه‌های اضافی گردد، کلیه مسئولیت و هزینه‌های مربوط بر عهده خریدار خواهد بود. در این شرایط، پس از بازگشت مرسوله به سالم مارکت، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه ارسال، هزینه بازگشت مرسوله و سایر هزینه‌های مرتبط، به خریدار مسترد خواهد شد.

۶. روش‌های پرداخت

پرداخت سفارش از روش‌های زیر امکان‌پذیر است:

پرداخت آنلاین از طریق درگاه به‌پرداخت ملت
پرداخت آنلاین از طریق درگاه سامان کیش
پرداخت اعتباری و اقساطی از طریق دیجی‌پی
پرداخت از طریق کارت به کارت

فرآیند آماده‌سازی سفارش پس از تأیید موفق پرداخت آغاز خواهد شد.

در سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق کارت به کارت، ثبت نهایی سفارش منوط به بررسی و تأیید واریز توسط واحد مالی سالم مارکت خواهد بود.

در صورتی که به هر دلیل نیاز به استرداد وجه باشد، بازپرداخت مطابق با روش پرداخت انجام می‌شود:

پرداخت‌های انجام‌شده از طریق درگاه‌های بانکی به حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
در سفارش‌هایی که از طریق دیجی‌پی پرداخت شده‌اند، استرداد وجه مطابق ضوابط دیجی‌پی انجام شده و مبلغ به کیف پول کاربر در سامانه دیجی‌پی واریز خواهد شد.

۷. هزینه و نحوه ارسال

هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، وزن، ابعاد کالا، مقصد و تعرفه شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.

الف) ارسال از طریق شرکت ملی پست

هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش محاسبه و از مشتری دریافت می‌شود.

ب) ارسال از طریق چاپار

هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه و هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت چاپار دریافت می‌شود.
هزینه این روش معمولاً بیشتر از پست پیشتاز است.
ارسال برخی کالاهای شکستنی، حساس یا حجیم صرفاً از طریق چاپار امکان‌پذیر است.

ج) ارسال از طریق ترمینال (سواری بین‌شهری)

این روش فقط برای شهرهای استان آذربایجان غربی فعال است.
ارسال توسط سواری‌های بین‌شهری انجام می‌شود.
هزینه حمل هنگام تحویل مرسوله توسط راننده دریافت می‌شود.
با توجه به اینکه این روش فاقد تعرفه مصوب و ثابت است، امکان اعلام هزینه دقیق قبل از ارسال وجود ندارد.
هزینه این روش معمولاً از پست و چاپار بیشتر است، اما زمان تحویل آن کوتاه‌تر بوده و کالا در سریع‌ترین زمان ممکن به مقصد می‌رسد.

د) ارسال توسط پیک موتوری

این روش فقط برای شهر ارومیه امکان‌پذیر است.
هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت پیک و مسافت محاسبه شده و بر عهده مشتری خواهد بود.

۸. مدت زمان تحویل سفارش

زمان تقریبی تحویل سفارش پس از آماده‌سازی به شرح زیر است:

پست پیشتاز: ۳ تا ۷ روز کاری
چاپار: ۲ تا ۴ روز کاری
ترمینال (سواری بین‌شهری): در صورت ثبت و آماده بودن سفارش در ساعات کاری، همان روز ارسال می‌شود؛ در غیر این صورت، در اولین روز کاری بعد ارسال خواهد شد.
پیک موتوری (شهر ارومیه): سفارش‌های ثبت‌شده در ساعات کاری در همان روز ارسال می‌شوند و سفارش‌های خارج از ساعات کاری در اولین روز کاری بعد ارسال خواهند شد.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی بوده و ممکن است به علت شرایط حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از اختیار سالم مارکت تغییر کند.

۹. پیگیری سفارش

تمام مراحل ثبت سفارش، آماده‌سازی، ارسال از طریق پیامک به اطلاع خریدار خواهد رسید.

پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و خریدار می‌تواند از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه وضعیت سفارش خود را پیگیری نماید.

۱۰. لغو سفارش و استرداد وجه

در صورتی که سفارش پیش از ارسال و بسته‌بندی نهایی لغو شود، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به مشتری مسترد خواهد شد.

چنانچه مرسوله به دلایل زیر به فروشگاه بازگردد:

درج آدرس ناقص یا اشتباه
عدم حضور گیرنده در محل
امتناع از دریافت مرسوله
انصراف از خرید هنگام تحویل

پس از بازگشت کالا به انبار سالم مارکت، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه ارسال، هزینه بازگشت مرسوله و سایر هزینه‌های مرتبط حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۱۱. رویه بازگشت کالا

با توجه به ماهیت برخی کالاهای عرضه‌شده (از جمله محصولات خوراکی، مصرفی و بهداشتی)، امکان بازگشت کالا تنها در موارد زیر وجود دارد:

ارسال کالای اشتباه
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل
مغایرت کالا با سفارش
وجود ایراد یا نقص ظاهری هنگام تحویل

درخواست بازگشت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا همراه با تصاویر مستند به پشتیبانی سالم مارکت اعلام شود.

کالا باید بدون استفاده، در وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

۱۲. حریم خصوصی

سالم مارکت اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و صرفاً برای ثبت سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، ارسال کالا و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌کند.

اطلاعات کاربران بدون حکم قانونی یا رضایت ایشان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در موارد ضروری مانند شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت، شرکت دیجی‌پی یا مراجع قانونی.

۱۳. شرایط فورس ماژور

در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل سالم مارکت از جمله اما نه محدود به:

سیل، زلزله، آتش‌سوزی
جنگ، شورش یا ناآرامی‌های اجتماعی
اعتصاب
تعطیلی ادارات یا شرکت‌های حمل‌ونقل
اختلال یا قطعی اینترنت
اختلال سامانه‌های بانکی و پرداخت
شرایط نامساعد جوی
محدودیت‌های قانونی یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح
همه‌گیری بیماری‌ها
یا هر حادثه غیرقابل پیش‌بینی مشابه

ممکن است پردازش، ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر انجام شود.

در چنین شرایطی سالم مارکت مسئول خسارات ناشی از این تأخیرها نخواهد بود، لیکن متعهد است در اولین فرصت ممکن، وضعیت سفارش را از طریق پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی به اطلاع مشتری رسانده و پس از رفع شرایط، فرآیند ارسال را ادامه دهد.

۱۴. مسئولیت‌ها

مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است.
مسئولیت استفاده صحیح از کالا مطابق دستورالعمل تولیدکننده بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
سالم مارکت مسئول خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا یا اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط خریدار نخواهد بود.

۱۵. مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت سالم مارکت، شامل نام تجاری، لوگو، تصاویر، متون، طراحی، گرافیک و سایر محتوا متعلق به سالم مارکت است و هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا انتشار بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۱۶. حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی سالم مارکت پیگیری خواهند کرد و در صورت عدم حصول توافق، موضوع در مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.

۱۷. تغییر قوانین

سالم مارکت این حق را دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام نماید. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک استفاده کاربران و ثبت سفارش‌های بعدی خواهد بود.