قوانین و مقررات

سالم مارکت برای ارایه خدمات بهتر، پایبند قوانین و مقرراتی است که به شرح آنها می پردازیم.

مسئولیت سالم مارکت در قبال مشتری و سفارش ثبت شده:

1. سالم مارکت موظف است سفارش مشتری را در اولین روزکاری بعد از ثبت سفارش ارسال نمایید و کد رهگیری مرسوله را از طریق پیامک به اطلاع مشتری برساند. (روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی و عمومی در ایران است.)
2. درصورت وجود هرگونه مشکل یا تعطیلی ادارات (استانی، آلودگی هوا، بارش برف و باران و …) که موجب تاخیر در فرآیند ارسال سفارش شود سالم مارکت موظف است مراتب را از طریق پیامک به اطلاع مشتریان عزیز برساند.
3. درصورت وجود مشکل برای موارد ثبت شده توسط مشتری مانند (عدم موجودی در انبار یا وجود مشکل در بسته بندی محصول) سالم مارکت پس از هماهنگی با مشتری محترم اقدام به حذف محصول از سبد خرید و عودت وجه یا جایگزینی با محصولات دیگر می نماید.
   

مسئولیت خریدار در قبال ثبت سفارش:

1. خریدار موظف است نام و نام خانوادگی خود را به طور کامل و با حروف فارسی وارد نماید.
2. برای خرید از سالم مارکت، شماره تلفن همراه خریدار با ارسال پیامک و دریافت کد تایید از طریق آن، احراز می شود.
3. خریدار باید در زمان ثبت سفارش، آدرس دقیق و کامل پستی خود را به همراه نام استان و شهر در فرم مربوطه تکمیل نماید.
4. خریدار باید پس از دریافت پیامک کد رهگیری سفارش، نسبت به نگهداری پیامک و پیگیری وضعیت سفارش خود مسئول باشد.
5. خریدار موظف است همکاری لازم را با مامور ارسال (نامه رسان شرکت پست یا نمایندگی کالارسان چاپار) جهت دریافت مرسوله انجام دهد.
6. خریدار موظف است درصورت وجود هرگونه مشکل در مرسوله دریافتی تا 24 ساعت پس از دریافت، مراتب را با ارسال تصاویر مستند به پشتیبانی سالم مارکت در تلگرام یا واتساپ اعلام نماید.

پرداخت وجه سفارش 

پرداخت هزینه سفارش به روش های کارت به کارت و پرداخت آنلاین میسر است. تنها سفارشاتی تایید و وارد مرحله بسته بندی می شوند که مبلغ فاکتور آنها پرداخت شده باشد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال سفارش براساس وزن مرسوله و فاصله مبدا با مقصد تعیین می شود. درصورت انتخاب :

1. شرکت پست ایران،  هزینه ارسال توسط سیستم بصورت خودکار محاسبه و به خریدار نمایش داده می شود. هزینه ارسال در این روش حین فرآیند ثبت سفارش از مشتری دریافت می شود.
2.  شرکت کالارسان چاپار، مبلغ هزینه ارسال بصورت پس کرایه در مقصد دریافت میشود. با توجه به سرعت ارسال بیشتر در این روش هزینه ارسال نیز بیشتر از پست پیشتاز می باشد. لذا درصورتی که مشتری هنگام دریافت مرسوله به دلیل هزینه ارسال بالاتر نسبت به پست از دریافت مرسوله امتناع کند وضعیت سفارش انصراف از خرید تلقی شده و پس از دریافت مرسوله در مبدا مبلغ سفارش پس از کسر هزینه ارسال به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
   (ارسال مرسولات شکستنی بزرگ صرفا با این روش امکانپذیر است).

پیگیری سفارشات
تمام مراحل سفارش، روال آماده سازی و ارسال بسته، از طریق پیامک به اطلاع خریدار می رسد. پیامک ارسال، حاوی کد رهگیری بسته ارسال شده است. خریدار با استفاده از کد رهگیری می تواند مراحل ارسال سفارش خود را از طریق شرکت ملی پست و سایر شرکت های حمل و نقل پیگیر باشد.

مدت زمان رسیدن سفارش بدست مشتری 
سفارشات آماده شده هر روز با توجه به روش انتخابی مشتری تحویل شرکت های حمل و نقل می شود. معمولا زمان تحویل سفارشات زمانی که با شرکت پست ارسال می شوند، بین 3 تا 7 روز کاری و بسته های ارسالی توسط کالارسان چاپار طی 2 تا 4 روز کاری به دست مشتری می رسد.این زمان تقریبی می باشد